Prevare i loše iskustvo pri uvozu robe preko Alibabe, MadeInChina, DHGate je nešto šta smo svi redovno navikli čuti od uvoznika širom sveta.

Ukoliko ste redovni uvoznik (ili agent za posredovanje pri uvozu) redovno se susrećete sa raznim scenarijima i pokušajima obmanjivanja i prikrivanja informacija od strane “dobavljača”. Isto tako se verovatno dobro nasmejete njihovim “razlozima”.

Iako izjave mogu biti percipirane kao smešne, metode koje prevaranti-dobavljači na Alibabi koriste, zadaju glavobolje i donose ogromne gubitke (vremenske i finansijske) uvoznicima robe iz Kine.

U nastavku prenosimo iskustvo jednog uvoznika čija priča i iskustvo uvoza preko Alibabe, treba svima da bude opomena da se “domaći zadatak” uvek radi u potpunosti.

Uradite pripremu, definišite tačne korake i znajte napamet (pročitati) prljave trikove (lažnih) dobavljača sa Alibabe. Neke od najčešćih možete pročitati u ovom tekstu.

AVANTURA ZVANA "PROVEREN DOBAVLJAČ U KINI"

Uradio tonu pretraga i naišao sam na nekoliko proizvođača koji su zadovoljili moje kriterijume: da su u poslovanju više od 5 godina, sa statusom „zlatni dobavljač“ i da prihvataju „trgovinsko osiguranje“. 

Agentica prodaje (Kamry Liu) ne samo da je odlično govorila engleski, već je odgovarala skoro iste sekunde. 

Pored toga, odmah su ponudili konkurentnu cenu te nisam imao potrebu da dalje pregovaram.

No pre kupovine sam htio ispitati kvalitet robe. Ugovorili smo detalje, htio sam koristiti svoj dizajn za proizvod. Za to sam platio 80 dolara.

Ishod? Blagi užas. 

Tražio sam izmene, za šta su oni tražili dodatnih 80$. Da li je to bilo u redu sa njihove strane? Mislim ne, no posle “natezanja” složio sam se jer zaista postoje troškovi izrade šablona.

Opečen prethodnim ishodom ovaj put odlučim stavku po stavku potvrditi. Bilo je dosta napred-nazad komunikacije, i nakon slanje 4 pismene potvrde uspeli smo se usaglasiti (iako sve što sam tražio je bilo isto od samog početka). 

Razmišljam, “pa ok, možda se to tako radi u Kini… ili možda ova agentica nije orjentisana na detalje previše”. 

Ovaj put uzorak je bio zadovoljavajući i odlučio sam da nastavim kupovinu.

crvena zastavica broj 1 - zastoj u proizvodnji

Iako količina koju sam htio kupiti nije bila velika, ugovaranje detalja je bilo dosta zamarajuće jer nije bilo mnogo detalja a uzelo je dosta vremena. 

Dakle, dogovaramo se oko pariteta robe, vremenu isporuke, potrebnoj dokumentaciji, i slanja DHL-om do nas. Nije baš nuklearna fizika. To je mala narudžba.

Nakon zaista u**anog iskustva plaćanja na Alibabi (njihova korisnička služba je blago rečeno noćna mora, po mom iskustvu), strpljivo sam čekao 3 nedelje… koliko je bio period potreban da roba bude spremna na utovar.

3 nedelje je prošlo. Šta se desilo?

NIŠTA!

Najednom, odgovori agentice prodaje, Kamry, su jako retki i dosta zbunjujući.  

Razumem… ona radi u prodaji i nema veze sa proizvodnjom . 

No ovde mi je već postalo “glupo” što sam fakturu platio u potpunosti a ne avansno, i preostalo nakon proizvodnje. 

Istina, vrednost nije bila velika, ne znam ni da li bi mi dozvolili da tako platim ali sada mislim da sam ipak trebao pokušati.

“Ok, nema potrebe da se nerviram ili prerano donosim zaključke.” – kažem sebi. 

crvena zastavica broj 2 - nebitni razlozi

Dani su prolazili, novih informacija nije bilo. Sada sam već postao nervozan, pa sam je nazvao preko WhatsApp. 

Zamisli, ona se NE javlja. Zovem ponovo, NEMA odgovora.

E j**iga, da li sam prevaren? 

Srećom, imao sam njen lični WhatsApp ID pa sam je direktno nazvao.

Zvoni jednom. Ništa. 

Zvoni dvaput. Ništa. 

Zvoni triput. Ništa.

Četvrti put se, na moju radost javila. 

Kaže da nije na poslu, te da će proveriti status i javiti mi sutra ujutru. 

Ok, krvni pritisak se vratio u normalu.

Sledeće jutro dođe, ništa… zovem oko 10:30 po kineskom vremenu… javlja se i kaže, „Izvini, ručala sam“. 

Ozbiljno? Kakav je to radni raspored kad je ručak pre 10.30 ujutru?

Izgovor broj 1: Premestili smo kancelariju.

Moje misli: Čestitam. Apsolutno me nije briga za to. Gde je moj proizvod?

Izgovor broj 2: Koristili su podproizvođača za flaše. I navodno su oni zeznuli.

Ovo postaje smešno – sada moram da čekam još 10 dana. 

Da stvar bude gora, imali smo neke maloprodajne distributere koji su bili zainteresovani za naš proizvod, pa smo čak i unapred prodali neke od ovih stvari sa obećanim rokom isporuke.

Ishod?

Da, morali smo da im vratimo novac, a da ne spominjem da više nikada nismo mogli da poslujemo sa njima.

NIKO se ne javlja. Šaljem mejlove na sve adrese sa njihovog vebsajta. NIKO ne odgovara.

Pitam Kamry da mi pošalje broj WhatsApp-a njenog menadžera. Na moje iznenađenje, šalje mi broj uz napomenu da ne kažem da sam od nje dobio kontakt!?

Nazovem, on me uverava da će biti sve završeno kroz nekoliko dana.

Ok, možda je ipak sve u redu. Ipak je on na nešto većoj poziciji i može urgirati.

Ja to kažem svom svom agentu, a njen odgovor? “Ja još uvek nemam proizvod kod sebe.”

crvena zastavica broj 3 - uključivanje treće strane

Dakle, vraćam se menadžeru, i pogodite šta? 

Prvo se uopšte i ne javlja i onda odgovara porukom uz vrhunski izgovor:

Bučno je ovde. 

Gde su to preselili kancelariju, na stovarište građevinskog materijala?

U ovom trenutku, nakon dana strpljenja i pokušaja da ostanem miran, počinjem da se sramim od danka neiskustvu. 

Prihvatio sam njihovu ponudu bez pogovora, nisam pregovarao o ceni, uradio sam sva s*anja koja su od mene tražili…

Sada čak i menadžer prodaje nastavlja ovu igru mačke i miša.

U jednom telefonskom pozivu, pobesneo sam i izderao se na agenticu. Ali shvatam, ona verovatno uopšte nije ona kriva. Zašto sam ljut na nju? 

Kasnije mi je bilo žao. Naporno je radila da zadobije moje poverenje odgovarajući na sva moja pitanja a sada verovatno ostaje bez provizije za koju radi.

Moj nivo stresa je visok, i pretim sporom na Alibabi. I pogodite šta? 

Podproizvođač je „magično“ isporučio boce, a prodavačica mi šalje slike našeg proizvoda!

AVANTURA ZVANA "ALIBABA I PROGRAM ZAŠTITE KUPACA"

Preskočićemo deo avio transporta robe iz Kine. U ovom slučaju je to zaista priča za sebe i treba biti obrađena zasebno! 

PROIZVODI KOJE SMO DOBILI SU BILI JAKO LOŠEG KVALITETA.

Opet je bilo vreme da visim na telefonu i zovem dobavljača. Kako nije bilo odgovora na poziv poslao sam poruku gde sam tražio povrat novca. 

Uz to sam rekao da ćemo uputiti žalbu putem Alibaba platforme. Što smo odmah i uradili. 

Mislio sam sva sreća pa sam platio preko Alibabe direktno, novac je tako osiguran.

Posle višednevnog “natezanja” dobavljač se složio da vrati novac ali ne i trošak transporta. Bilo mi je prihvatljivo. Razmišljao sam ukoliko bilo šta izvučem odlično.

Ali, Alibabino „trgovinsko osiguranje“ se pokazalo beskorisnim čak i kada je PRODAVAC odlučio da vrati novac i da je spor u moju korist (kupac je uvek u pravu, je l da?)

Naravno, žalim se na ovo…

Čak sam im rekao kako je prodavac od mene tražio da uklonim pominjanje brendova koje falsifikuju.

I pogodite šta se dešava?

Očekivano, ništa.

U međuvremenu, čekajući na odgovor i razrešavanje situacije odlučim da napišem blog o svom iskustvu pri kupovini preko Alibabe. 

Šta je bila njihova reakcija i odgovor?

UKOLIKO ŽELITE POVRAĆAJ NOVCA, IZBRIŠITE BLOG POST!

Kakav pristup! Uslovljavanje u kineskom stilu ukoliko želim da ispoštuju obećanje koje navode na svojoj oficijalnoj veb stranici.

Ono što možete uzeti kao pouku iz ove priče je svakako to da NE ŽELITE LEČITI VEĆ SPREČITI! 

Čim uočite znakove prevare reagujte odmah. Nakon prve pomisli da nešto nije u redu, nastavite dalje uz veliku opreznost. Drugi znak je već više nego dovoljan.

Nikada ne plaćajte 100% vrednosti robe unapred. Gledajte da to bude što manje (30% je skoro pa praksa), tako da ukoliko uočite “crvene zastavice” možete izaći iz priče pre nego bude kasno i skupoceno.

Zamislite samo koliko će Vam vremena oduzeti sav proces žalbe – uložite pola tog vremena u pripremu pre nabavke, isplatiće se desetostruko u budućnosti.


0 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Na koji način možemo pomoći?

Opišite problem sa kojim se susrećete u poslovanju. Ukoliko imate u planu posetiti određeni sajam, navedite koji. Imate proizvod koji želite uvoziti u Kinu? Pišite nam više o tome.